Olá a todos que me acompanham no Portal Qualidade Brasil. Tenho percebido que nas academias, o “P” do marketing com o qual menos temos trabalhado na indústria fitness com um todo é o "P" do produto, lembrando que os quatro “P”s do marketing são: Produto, Preço, Promoção e Praça. Eu digo isso, porque, basicamente, nós continuamos entregando os mesmo produtos e nos mesmos formatos há mais de 15 anos. Lutas, por exemplo, são vendidas como lutas; atividades aquáticas são vendidas, no geral, como natação e hidroginástica, com alguma pequena mudança; ginástica coletiva continua sendo vendida como ginástica coletiva; e musculação continua sendo vendida como uma atividade dirigida e monitorada por meio de equipamentos, que, dependendo da academia, podem ser mais ou menos sofisticados ou modernos.

No entanto, produto é muito mais do que isso que acabei de descrever. Produto é, basicamente, o benefício que o cliente deseja formatado no contexto, na situação, no preço e na forma que ele quer comprar. Quando compro um plano semestral ou anual, por exemplo, e me informam que posso fazer tudo na academia estão me vendendo um direito e não um produto.

Aliás, talvez tenham me vendido um problema, porque eu não tenho condições de administrar o meu tempo ou decidir qual é a melhor atividade para o meu desejo, considerando que o desejo e a necessidade de todos os clientes mudam ao longo do tempo. Quando os alunos entram na academia têm uma necessidade e um desejo, três meses depois tudo isso pode ter mudado e seis meses a expectativa ainda pode ser outra, até pelas experiências pelas quais eles passam ao longo desse período, e assim por diante. Uma alternativa é desenvolver, com as mesmas atividades e serviços disponíveis, um conjunto novo de produtos diferenciados constituindo assim um diferencial competitivo para a academia.

Por exemplo, um programa para quem quer dar um novo visual ao seu corpo rapidamente e está disposto a fazer um esforço adicional durante quatro, seis ou talvez doze semanas. Para essas pessoas, posso montar um programa específico que envolve certa quantidade de aulas coletivas, de forma a usar todos os elementos da academia e agrupá-los em um programa específico para atender àquela necessidade. Em contrapartida, posso ter outro grupo que deseja fazer atividade física, mas gostaria que ela fosse mais divertida e prazerosa. Para isso, posso oferecer um programa muito mais parecido com um resort, disponibilizando ao aluno um determinado número de atividades divertidas como brincar com uma bola em uma piscina, usar a arte do circo e do teatro e complementar com atividades de ginástica localizada ou, como se convencionou chamar, ginástica funcional.

Quando mesclamos diversos ingredientes em um produto para entregar uma quantidade de satisfação diferente para o meu cliente, estamos, realmente, gerenciando os elementos e os recursos da academia para criar novos produtos mais atrativos e interessantes.

A função do gestor e do coordenador dentro da academia é, justamente, identificar quais são as necessidades dos alunos praticando uma visão de fora para dentro. Uma vez que conhecemos melhor qual é essa necessidade, fica mais fácil entregar o que os clientes desejam.

Hoje muitas academias trabalham com uma visão de dentro para fora produzindo algo e esperando que os clientes gostem e comprem. É possível reverter esta situação pesquisando e descobrindo o que os clientes realmente desejam antes de desenvolver novos produtos e serviços.

Já que muitos destes clientes estão hoje na academia e podem nos contar o que querem; só é preciso perguntar de uma forma adequada. Com base nas informações obtidas, basta agora organizar todas as atividades de uma forma produtiva para agradar de maneira mais completa aquele grupo. Para isso, às vezes, não preciso mudar a estrutura da academia, apenas a forma como organizo a entrega dos programas.

Inclusive, eles podem ser vendidos por um preço diferenciado, mais caro, porque as pessoas estarão dispostas a pagar para verem suas expectativas sendo melhor atendidas.produto do ponto de vista do cliente. Desenvolver produtos e inovar é a saída para o crescimento do seu negócio.

Até a próxima!