Matriz de controle de indicadores , fácil e rápido

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Neste artigo relacionei alguns indicadores de grande importância para o Sistema de Gestão da Qualidade. Onde em cada um estarei relacionando a meta e o resultado e a forma de lançamentos de dados e calculo.

Para isso criei uma planilha Excel formatada com os seguintes campos.

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Indicadores de Gestão

As 7 ferramentas da Qualidade

Masp - aplicando na prática

Formulários para ISO 9001

Formatação

Período:  mês em que foi realizado o acompanhamento das metas e resultados.

Setor:  área responsável pelo gerenciamento do indicador.

Indicador: Nome do indicador que esta sendo gerenciado.

Valores: Valores correlatos a cada mês gerenciado.

Pois bem, vamos agora identificar o que são os indicadores, analisaremos por setor.

Administração:            

Faturamento: Total de faturamento obtido durante um período, proveniente das ações de vendas.

Ponto de equilíbrio: Valor necessário para manter os custos básicos da empresa, tais como: Folha de pagamento, despesas gerais.

Comercial:

Vendas: Total de vendas realizada em um período.

Atrasos entrega: % de atrasos durante um período, ou seja, quantas peças foram enviadas fora do prazo combinado no ato da venda.

Orçamento emitidos: Total de orçamentos enviados para o cliente, proveniente de cotações.

Eficiência comercial: % do total de vendas concluídas com sucesso , com relação ao total de orçamentos enviados. (orçamentos emitidos/vendas)  .

Recursos humanos

Treinamentos: Total de funcionários treinados com relação ao total de funcionários ativos.

 Produção

Produzido (peças): Total de peças produzidas em um período.


Qualidade

Sucata ( peças ): Total de peças não conformes que foram sucateadas durante fabricação.

% de sucatas: % de sucata com relação ao produzido (sucatas (peças) / produzido).

% reclamações:  % de reclamações realizadas por cliente (% reclamações/produzido) .

Reclamações: Total de reclamações realizada em um período.

Utilize esta idéia para melhor acompanhamento de seus indicadores, pois com esta idéia, será mais fácil a sua compreensão para treinamentos e reuniões de análise critica.

Gostou ? deixe seu comentário, que estarei lhe enviando este modelo de planilha.





Zafenate Desidério Zafenate Desidério  /  Site do autor  /  Qualidade  / Data: 29/09/2009  / Views: 20.243 / Mais artigos deste colunista

Fundador e Editor do Portal Qualidade Brasil, com mais de 10 anos na área de Gestão da Qualidade. Acredita que o maior potencial de transformação na Qualidade é o ser Humano....