Observando as transformações mundiais emergentes da globalização, tanto de ordem econômica como política, social e cultural, verifica-se o aparecimento de novos modelos de organização preocupadas com a qualidade de vida de seus funcionários e a forma pela qual geram seus recursos humanos. Quem responde pela parte de recursos humanos enfrenta outra questão, a resistência na mudança na nomenclatura, que agora está voltado a Gestão de RH, e o novo comportamento que estes passaram a assumir, focando no desenvolvimento de competências dos colaboradores. Trabalhar nessa área é tratar com pessoas, e nesse campo nada é fácil, pouco é objetivo, mas é um trabalho que vem tendo ascensão e o resultado é uma empresa com maior comprometimento.

Uma empresa comprometida, consequentemente, incorpora mais conhecimento necessitando estimular mais a criatividade e a capacidade de inovar dos seus colaboradores. Uma empresa que sabe gerir essa capacidade consegue desenvolver serviços com um valor maior agregado. Muitas empresas fracassam, pois lançam serviços e idéias que parecem geniais em sua particularidade e que, se não for realizado um planejamento para lidar com ameaças que possam surgir, esse serviço pode acabar fadando ao fracasso, visto que o mercado e a sociedade estão em constante mudança.

É necessário desenvolver o capital intelectual da empresa e assim estar estimulando e desenvolvendo as competências individuais, pois assim cada pessoa vai ter mais liberdade de ação para estar mais engajado a atos de inovação. Também precisa ser ofertado condições estruturais para que as competências sejam desenvolvidas, assim, fará com que mais segmentos se inter-relacionem, estimulando sempre a auto-aprendizagem. Quanto mais interações ocorrerem menos a empresa se isola e proporciona mais interações com o seu exterior.

Muito importante é construir proveitos a partir de permutas de informação e de conhecimento com o exterior. É a possibilidade de criar uma boa estratégia para disseminar um serviço e avaliar a acessibilidade e aceitação destes, sempre verificando formas de gerenciamento que possibilitem a adaptabilidade do serviço para que a empresa possa se organizar caso alguma ameaça venha a surgir. É de suma importância uma empresa ser criativa na hora de organizar seu funcionamento trabalhando em comum troca de informação entre colaboradores para que o melhor serviço seja oferecido. Uma empresa organizada, comunicativa com ações gerenciais estabelecidas e respeitada, consegue pensar de forma diversificada e se organizar frente a processos decisórios. A empresa deve estar sempre pronta para ouvir, vigiar o mercado e concorrentes, e ficar atenta para estar sempre inovando e cuidando para que nenhuma ameaça derrube a qualidade do seu serviço ou até mesmo a própria empresa.

É importante estar atento ao mercado, mas também pensar e valorizar os seus colaboradores como gestores de conhecimento, com competências que devem ser coletivamente organizadas, gerindo os recursos humanos com inteligência, flexibilidade e responsabilidade para manter a qualidade do serviço. A empresa também precisa avaliar a necessidade da partilha do conhecimento ser rápida, com uma redução no tempo de resposta, sendo recomendada uma estrutura que facilite a articulação entre as diversas áreas, grupos e colaboradores.

São grandes as transformações e os desafios que se referem às questões do trabalho, devido ao acumulo ao longo dos anos, principalmente no que se refere a remuneração e a motivação do colaborador. Essas transformações que ocorrem se assentam em novas tecnologias, novas formas de organização do trabalho e de gerenciamento. O desafio para os gestores em RH está em planejar, capacitar e ser líder, influenciar as pessoas/colaboradores, planejar e verificar mudanças, valorizar o conhecimento, desenvolver feedback, distribuir e alocar pessoas em postos de trabalho, com a qualificação requerida e com medidas que fortaleçam a fixação desses profissionais que ofertem a formação e desenvolvimento de competências. É conseguir conciliar expectativa dos colaboradores com as expectativas da empresa, focando sua ação em acoplar colaboradores que irão somar seu conhecimento as necessidades da empresa, fazendo com que eles gerem estímulos as competências para que o resultado sejam inovações e criatividade, assim, as possibilidades de sucesso  e crescimento de uma empresa será cada vez maior.