Portal Qualidade Brasil - Artigos http://www.qualidadebrasil.com.br Compartilhar conhecimentos referentes à cultura da Qualidade,ISO 9001,ISO,Administração,Consultoria,Rh,Segurança do Trabalho. pt-br Portal Qualidade Brasil - Todos os direitos reservados. Tue, 22 May 2012 08:46:45 -0300 20 A importância do gerenciamento de nível de serviço como um indicador de qualidade http://www.qualidadebrasil.com.br/artigo/qualidade/a_importancia_do_gerenciamento_de_nivel_de_servico_como_um_indicador_de_qualidade Cada vez mais as empresas estão contratando serviços baseados em níveis de serviços, conhecidos pela sua sigla em inglês - SLAs – Service Level Agreements. Para 3447