http://www.qualidadebrasil.com.br Compartilhar conhecimentos referentes à cultura da Qualidade,ISO 9001,ISO,Administração,Consultoria,Rh,Segurança do Trabalho. pt-br Portal Qualidade Brasil - Todos os direitos reservados. Tue, 22 May 2012 09:34:49 -0300 20 http://www.qualidadebrasil.com.br/artigo/comportamento/seguir_as_regras Em outros momentos já escrevi sobre hierarquia, se seguir as regras, disciplina, etc. Volto a tocar no assunto. O homem, desde que pré-histórico, precisou se organizar em tribos, depois evoluiu para sociedades sempre respeitando regras mínimas. Quando criança minhas mãos sentiram a palmatória da minha professora porque eu era o diabo, meu traseiro apanhou palmadas da minha mãe de tanto que eu aprontava. 248 http://www.qualidadebrasil.com.br/artigo/motivacao/felicidade_sempre Quando estamos felizes nos perguntamos até quando vai durar. Sempre aprendemos que é nos momentos de tristeza e no sofrimento que evoluimos, que crescemos. 248 http://www.qualidadebrasil.com.br/artigo/administracao/premiacao Hoje todos trabalhamos com objetivos, os quais determinam metas a serem cumpridas. Esses objetivos começam pela alta direção, passam pela gerência, supervisão, etc., numa cascata. Servem para guiar os processos no mesmo caminho dos objetivos da organização. 342 http://www.qualidadebrasil.com.br/artigo/comportamento/a_falsa_aparencia Era já o finalzinho da Primavera. Os agentes estavam no seu carro a caminho da delegacia num longo e animado bate-papo. Lá fora algumas árvores ainda teimavam em deixar cair as últimas folhas. Eles tinham acabado de fazer um recadastramento num bairro próximo, estava na moda. Recadastravam-se mendigos, estrangeiros, ou seja, todos aqueles fora dos padrões considerados normais. De repente.... 403 http://www.qualidadebrasil.com.br/artigo/administracao/reunioes_uteis_ou_nao Engraçado que, ao subirmos na carreia e hierarquia das organizações, começamos a cada vez mais participarmos de reuniões e reclamarmos por isso. 727 http://www.qualidadebrasil.com.br/artigo/iso_9001/norma_iso_e_sistema_de_gestao_da_qualidade Conhecemos inúmeras ferramentas e processos para usarmos em Qualidade como Six Sigma, APQP/PPAP, WCM (World Class Manufacturing), WCL (World Class Logistics), Lean, etc. O que usar? Como aplicar com um objetivo focado no cliente? 3803 http://www.qualidadebrasil.com.br/artigo/carreira/somos_ou_nao_insubstituiveis Várias vezes escutamos a frase de que ninguém é insubstituível e gostaria de discutir sobre isso. Já vi uma vez na Internet um texto que vai contra essa afirmação dando vários exemplos. 977 http://www.qualidadebrasil.com.br/artigo/qualidade/melhoria_continua_numa_organizacao Esta empresa já não precisa mais melhorar? Estamos no ápice? Na última auditoria fomos tão bem que não precisamos melhorar? 2292 http://www.qualidadebrasil.com.br/artigo/qualidade/investigacao_de_um_acidente__incidente Segue uma parte de um artigo que escrevi focado para a aviação, contudo a idéia serve para a qualidade, para identificar as causas de problemas 3886 http://www.qualidadebrasil.com.br/artigo/recursos_humanos/criterios_de_contratacao Já quando atuava na aviação me irritava com a sopa de letrinhas ao se escrever. Também na área da qualidade de vê uma sopa enorme de letrinhas (APQP/PPAP, FMEA, 8D, MASP, QFD, etc.). Para quem é da área tudo bem, vai entender. O que questiono é nos anúncios de vagas as benditas sopas de letrinhas. 2995 http://www.qualidadebrasil.com.br/artigo/comportamento/guanchi_cultura_chinesa_do_relacionamento Primeiro escutamos tanto sobre economia global, sobre imediatismo, consumismo, cultura do já. Parece que o mundo vai acabar em 2012 e precisamos fazer tudo, consumir, viver no “corre-corre”. 1573 http://www.qualidadebrasil.com.br/artigo/qualidade/escritor_de_procedimentos Uma vez escutei de um chefe a seguinte frase; Filipe vou arrumar com um amigo um emprego para ti no jornal, você gosta de escrever muito.... Isto porque eu havia criado mais um procedimento. Sempre fui contra muito papel e contra engessar processos, tanto que sempre que possível eu passo tudo para o meio eletrônico. Contudo a padronização é básica. Através de padrões documentados e, procedimentos são isso, nós mantemos todos os colaboradores num caminho só. Todo o conhecimento adquirido por uma empresa foi, é e será, via os seus funcionários. 2029 http://www.qualidadebrasil.com.br/artigo/qualidade/qualidade_ou_policia Ainda vemos muitos profissionais sem entender a real função da Qualidade. A maioria vê os profissionais da Qualidade como “chatos”, como policiais querendo encontrar o crime e culpar os criminosos. Várias vezes, ao iniciarmos uma auditoria, percebemos a resistência, a fuga dos auditados, com desculpas de emergências, saídas, etc. Mas, usando o termo indesejado, quais são os culpados por isto? Os próprios profissionais da Qualidade. Baixa em alguns o espírito de autoridade e se acham melhores do que os auditados. Eu mesmo tinha essa autoridade e a usava erradamente na área da aviação. Sentia-me o dono da razão e me orgulhava em escutar “lá vem o Filipe procurando coisa errada”. O medo dos outros me enchia de orgulho, mostrava que eu estava fazendo bem o meu serviço. Será? 3465 http://www.qualidadebrasil.com.br/artigo/comportamento/o_aproveitador_oportunista Sempre que algo ocorre de errado na sociedade vemos sempre um aproveitador lançando a primeira pedra se arvorando como o líder. Esse aproveitador pode fazer com que o grupo se transforme numa horda enfurecida provocando um linchamento, o comprometimento de um profissional, etc. Quando um diretor ou um gerente chama a atenção de um profissional diante de todos está dando a possibilidade do aproveitador oportunista aparecer. Ele adora que coisas erradas aconteçam para se mostrar e dar os seus palpites sempre a favor do diretor ou gerente e sempre contra o que está sendo acusado. Seria um ótimo advogado de acusação e não um profissional preocupado com a empresa e em ajudar a identificar o problema... 2993 http://www.qualidadebrasil.com.br/artigo/qualidade/qualidade_e_custos Durante anos e anos se discute a Qualidade, se discutem inúmeras ferramentas, se discutem inúmeras etapas da Qualidade e sempre estamos buscando melhorias. Primeiro precisamos ter a visão da Qualidade como um todo, como ela é formada ou vem sendo formada. Na figura 1 percebemos que começamos com a base, a inspeção. Nesta fase apenas nos dedicamos a identificar erros, não conformidades com os requisitos das normas, dos produtos, etc. Está ou não está com problemas, está conforme ou não conforme, apenas isto. 4836 http://www.qualidadebrasil.com.br/artigo/seguranca_no_trabalho/culpados Sempre que vemos um acidente vemos a busca desenfreada por um culpado. Isto se aplica também a não conformidades ou problemas numa empresa. No processo houve um erro numa atividade o que provocou sucata, retrabalho (desperdício), etc. Logo alguém aparece perguntando o nome de quem fez a burrada. Pior logo se quer mandar embora o elemento. Vamos usar um exemplo recente de uma garota que ao invés de receber soro na veia recebeu vaselina líquida e veio a falecer no hospital. 2226 http://www.qualidadebrasil.com.br/artigo/lideranca/liderar_pessoas Quando somos lideres ou apenas gestores? Gosto muito de trabalhar em cima da teoria de Maslow que mostra a nossa vida em diversas fases. Dependendo da fase que estamos os nossos interesses diferentes. Também quando estamos numa fase da vida sempre queremos almejar uma fase acima conforme mostra a figura abaixo, Pirâmide de Maslow. A tendência é ao longo da nossa vida profissional nós galgarmos cada degrau dessa pirâmide sempre buscando a auto-realização. 2078 http://www.qualidadebrasil.com.br/artigo/qualidade/pequena_historia_de_descumprimento_das_normas Era uma vez uma empresa que gostava de satisfazer os seus clientes. Esses clientes na sua maioria eram sempre apressados. Os seus processos eram críticos, precisavam ter todos os equipamentos funcionando e quando acontecia uma anormalidade eles queriam e precisavam de manutenção urgente. Podiam ser clientes donos de empresa aérea onde seus aviões não podiam ficar parados com os passageiros reclamando de atrasos, podiam ser donos de navios que, parados no porto, pagavam altas taxas de estadia. 2781 http://www.qualidadebrasil.com.br/artigo/lideranca/o_poder_do_poder Quantas vezes nos deparamos com pessoas com poder, mas que não o sabem usar. Isto tanto no profissional como no pessoal. Aquele parente que conseguiu, muitas vezes até mesmo pelo seu reconhecido esforço, crescer na vida, ficou poderoso e começa a aplicar esse poder. 1744 http://www.qualidadebrasil.com.br/artigo/gestao/definicao_clara_de_responsabilidade No mundo globalizado atual existem muitas interfaces entre empresas, países, entidades regulamentadoras, etc. Como definir responsabilidades envolvendo a ética, a legislação de cada país e de cada empresa e seus requisitos? 2751