O Curso de Capacitação em Gestão da Qualidade e de Processos capacita o participante nas mais modernas metodologias, ferramentas e práticas de Gestão da Qualidade e Gestão por Processos e torna-o apto a melhorar sistemas, processos, atividades e, conseqüentemente, obter ganhos de desempenho na organização onde atua.

Apresenta ao participante formas de identificar, analisar e melhorar o desempenho dos processos-chave de negócio, ou seja, processos que mais impactam a satisfação dos clientes.

O aluno é introduzido a situações para aplicação das ferramentas e técnicas mais apropriadas para alcançar os objetivos estabelecidos e preparado para enfrentar dificuldades naturais de um processo de melhoria que necessite de mudanças de comportamento e superação de barreiras departamentais com uma abordagem por processos.

Público-alvo

Dirigido, principalmente, a representantes da direção, gerentes, supervisores, coordenadores de áreas de empresas, bem como agentes de mudanças e profissionais liberais. Em 6 meses de curso os profissionais estarão capacitados nos conceitos e práticas de Gestão da Qualidade, bem como nas ferramentas e metodologias de melhoria de processos e da organização como um todo.

Desejável leitura na língua inglesa e conhecimento dos conceitos básicos de estatística e planejamento estratégico.

Disciplinas

• Gestão da Qualidade
• Ferramentas para Controle e Melhoria da Qualidade
• Gestão por ProcessosGestão Estratégica da Qualidade
• Integração e Aperfeiçoamento de Processos
• Normatização e Auditorias de Sistemas, Processos e Performance
• Integração de Sistemas de Gestão
• Intra-Empreendedorismo, Inovação e Sustentabilidade

Corpo Docente

O corpo docente é formado por professores do Departamento de Engenharia de Produção e de outras unidades da USP e por especialistas e profissionais associados à Fundação Vanzolini, com notório saber nesta área.

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