Fala-se muito em encantar o cliente externo da empresa. E o cliente interno, o colaborador, ninguém deseja encantar?

Sim, já há muitas organizações e gestores atentos a essa necessidade. É que está mais do que comprovado que o encantamento do cliente também depende do encantamento do funcionário.

Porque no dia-a-dia, em cada atendimento e resolução de problema, quem praticamente se responsabiliza em encantar o cliente é o colaborador.

Mas como encantar quando não se está encantado? 

Muitos programas de treinamento, inclusive, buscam resgatar certos comportamentos apreciados no relacionamento humano, a fim de ensinar o caminho das pedras para um diário encantamento.

Falo aqui da importância do respeito, da liderança auxiliadora, do trabalho em equipe, do tratamento justo, da comunicação aberta e da confiança que deve existir entre patrões e empregados, entre equipes e entre todas as pessoas que se relacionam e se servem da organização. 

Há até mesmo cursos que ensinam executivos a desenvolverem tais comportamentos observando a relação entre o homem e o cavalo.

“Esse é um conceito moderno que já existe nos Estados Unidos”, comenta Aluísio Marins, veterinário, proprietário e reitor da Universidade do Cavalo, em Sorocaba, São Paulo.

De acordo com ele, a idéia é que a pessoa compreenda como um cavalo funciona instintivamente e depois aplique o aprendizado no dia-a-dia. “O cavalo não vai reagir na pressão absoluta, nem no medo. E é isso que acontece no mercado de trabalho, em que as pessoas têm muito mais medo do que respeito pelo chefe”.

Marins afirma que o trabalho com cavalos no redondel (pista redonda) gera resultados muito positivos. “Para conseguir lidar com o cavalo é preciso entender o animal na raiz, assim como acontece entre pais e filhos e entre chefes e subordinados.

O cavalo só vai responder ao que você pediu se houver uma relação de respeito, confiança e liderança”, garante.

Assim, não se pode esquecer que para encantar o colaborador ou qualquer pessoa é imprescindível que o relacionamento esteja pautado por atos de respeito e confiança.

Outrossim, é preciso atentar-se para dois fatores: remuneração e aprendizado constante.

A empresa que oferece ao seu colaborador:

- remuneração justa (e aumento de ganhos, quando demonstra alta performance); - bons relacionamentos e - oportunidade de crescimento, desenvolvimento e novos aprendizados

... pode ficar tranqüila, pois jamais se sentirá ameaçada em perder seus talentos corporativos. Eles permanecerão encantados. 

Entretanto, quando um destes pontos do “Tripé do Encantamento” estiver em desequilíbrio, a atração em permanecer na empresa inexistirá e conseqüentemente os negócios, as vendas e a satisfação do cliente também estarão comprometidos.

É importante proporcionar ao funcionário aquilo que você quer proporcionar ao cliente... Conforto, agilidade, transparência, interesse por suas necessidades, etc ...

Nunca se esqueça: o colaborador também é seu cliente, na realidade é o seu principal cliente pois dele depende o interesse e o retorno de todos os demais!!

Acorde todos os dias desejando encantar os seus colaboradores e não se surpreenda se perceber que acabou encantando você mesmo!

Lembre-se sempre: COLABORADOR: MEU PRINCIPAL CLIENTE!

• Por: Viviane Rodrigues
• Site: www.caputconsultoria.com.br