Matriz para Gestão de indicadores de desempenho

Publicado em: 05/04/2012


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Olá! hoje vou falar novamente sobre indicadores de desempenho, porém desta vez retorno com um artigo ao qual já publiquei aqui no Portal Qualidade Brasil, que é exatamente a Gestão destes indicadores, então relacionei diversos indicadores de grande importância para o Sistema de Gestão da Qualidade.

Nesta planilha você encontra uma maneira fácil de lançamentos de dados e já com a formatação de soma. O ponto mais importante é a centralização destas informações em um único local, mesmo estando no formato  padrão, você poderá adequar conforme sua necessidade.

Abaixo você poderá identificar que relacionei diversos indicadores em uma única planilha, onde dependendo de seu conhecimento, nesta mesma poderá gerar os gráficos na mesma pasta de origem, sem gerar arquivos extras.

Matriz de Gestão de indicadores de desempenho

Primeiramente elaborei uma planilha no Excel formatada com os seguintes campos.

  • Período:  Mês em que foi realizado a coleta de dados;
  • Setor:  Área responsável pela coleta e meta;
  • Indicador: Nome do item a ser avaliado;
  • Valores: Campo resultante da soma do período avaliado.

Vamos agora identificar quais são os indicadores desta Matriz e analisar a sua função.

Administração

  • Faturamento: Total de faturamento obtido durante um período, proveniente das ações de vendas.
  • Ponto de equilíbrio: Valor necessário para manter os custos básicos da empresa, tais como: Folha de pagamento, despesas gerais.

Comercial

  • Vendas: Total de vendas realizada em um período.
  • Atrasos de entrega: % de atrasos durante um período, ou seja, quantas peças foram enviadas fora do prazo combinado no ato da venda.
  • Orçamentos emitidos: Total de orçamentos enviados para o cliente, proveniente de cotações.
  • Eficiência comercial: % do total de vendas concluídas com sucesso , com relação ao total de orçamentos enviados. (orçamentos emitidos/vendas)  .

Recursos Humanos

  • Treinamentos: Total de funcionários treinados com relação ao total de funcionários ativos.

Produção

  • Produzido (peças): Total de peças produzidas em um período.

Qualidade

  • Sucata ( peças ): Total de peças não conformes que foram sucateadas durante fabricação.
  • % de sucatas: % de sucata com relação ao produzido (sucatas (peças) / produzido).
  • % reclamações:  % de reclamações realizadas por cliente (% reclamações/produzido) .
  • Reclamações: Total de reclamações realizada em um período.

Layout Matriz de Gestão de indicadores de desempenho

Layout Matriz

O que acho mais interesse no uso desta Matriz de indicadores de desempenho é o layout das informações, onde qualquer pessoa pode entender e interpretar as informações apresentadas e acompanhar os resultados de desempenho de seu setor.

Neste caso a própria matriz torna-se uma ferramenta para melhoria contínua e também ajuda a promover a Qualidade atráves dos resultados.

Neste caso as informações abaixo ficam disponível de maneira simples e fácil.

  • Setor avaliado;
  • Função do indicador;
  • Meta;
  • Resultados.

Você ainda poderá utilizar esta planilha para divulgar os resultados em murais, gerando assim uma busca pelo melhor desempenho das pessoas envolvidas.

Perceba que a informação mais centralizada facilita o processo de Gestão de indicadores, pois dependendo do porte da empresa e escopo de negócio o número de indicadore pode ser mais elevado, portanto considerei os mais utilizados, globalizando assim os indicadores em um só local e sem muita dificuldade no uso.

Anteriormente já apresentei o artigo como desenvolver um indicador de desempenho, agora você pode relacionar seus indicadores nesta matriz, tornando mais fácil a busca por estas informações.

Gostou desta Matriz de Gestão de indicadores de desempenho ? Clique abaixo e faça o download do modelo pronto, e não esqueça de deixar seu comentário sobre esta ferramenta, e deixe sua mensagem no formulário abaixo.

Arquivo para download: Matriz de indicadores de desempenho


Abaixo recomendo alguns e-book´s onde você poderá encontrar conteúdo simples e didático. Juntamente você recebe diversos modelos de planilhas prontas para aplicação conforme o tema abordado pelo e-book escolhido.

 E-book Masp - Aplicando na prática
 E-book Formulários para ISO 9001
 E-book As 7 Ferramentas da Qualidade
 E-book Indicadores de Gestão